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COVID-19 - Recommandations à notre clientèle

14 mars 2020 08:58

COVID-19 - Recommandations à notre clientèle

 

En cette situation exceptionnelle reliée à la pandémie de la COVID-19, Event’nroll désire informer sa clientèle que les versements hebdomadaires seront suspendus jusqu’à la fin mars. La règle actuellement en place qui consiste à verser les sommes à l’intérieur d’un délai de cinq jours ouvrables suivant la fin d’un événement est toutefois maintenue. La reprise des versements hebdomadaires sera reconsidérée au début du mois d’avril, et vous en serez alors informés. 

Par ailleurs, Event’nroll tient à partager une série de recommandations à nos précieux clients:

-Tout d’abord, il est important que toute politique de remboursement soit préalablement approuvée de concert avec les responsables de la billetterie Event’nroll;

-Les remboursements de billets doivent passer par la plateforme afin d’éviter des problématiques au niveau de la conciliation des billets. Il est donc primordial de ne pas effectuer de remboursements par chèque et/ou en argent comptant à vos clients puisque ce type de remboursement ne pourra pas être concilié;

-Pour les clients affectés par la situation, sachez que notre équipe entrera en contact avec vous afin de discuter et de mettre en place un plan d’action conjoint;

-Communiquer de façon transparente avec vos clients afin d’éviter la rétrofacturation (chargeback)

Il y a rétrofacturation lorsque le détenteur d'une carte de crédit conteste auprès de l'émetteur de la carte une transaction effectuée avec sa carte de crédit parce que les règles de l'association de l'émetteur de la carte de crédit (ex. : Visa) n'ont pas été respectées. Chaque demande de rétrofacturation représente un coût unitaire de 15$.

-Partagez-nous votre communication, et ce, avant la diffusion de celle-ci, visant à informer votre clientèle de votre marche à suivre.


Pour toute question en lien avec nos recommandations ou encore en cas de besoin, nous vous invitons à contacter :


Madame Kim Thomas

Coordonnatrice de projets

T 450-419-0100 #835 | 1 855 419-0101 | kthomas@spordle.com


Merci de votre confiance,

L’équipe de Event’nroll